Última actualización: 26 de enero de 2026
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Plataforma: El sitio web pideme.com.co y las aplicaciones móviles de Pídeme.
Usuario/Cliente: Persona que utiliza la plataforma para realizar pedidos.
Comercio Aliado: Tiendas, restaurantes, farmacias y negocios registrados en la plataforma.
Repartidor: Persona encargada de realizar las entregas.
Pedido: Solicitud de productos o servicios realizada a través de la plataforma.
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Pídeme actúa como intermediario tecnológico entre usuarios y comercios aliados. Facilitamos la conexión, el procesamiento de pedidos y la coordinación de entregas. Los productos son vendidos directamente por los comercios aliados, quienes son responsables de su calidad, disponibilidad y cumplimiento de normativas.
Realización: Al confirmar un pedido, te comprometes a pagar el valor total incluyendo productos, envío y propinas si aplica.
Precios: Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda. Los precios pueden variar según el comercio y la zona de entrega.
Métodos de pago: Aceptamos efectivo contra entrega, pago con datáfono y Pídeme Pay (billetera virtual).
Confirmación: Recibirás confirmación de tu pedido por la aplicación y/o notificación.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según demanda, tráfico y condiciones climáticas. La entrega se realiza en la dirección especificada. Debes estar disponible para recibir el pedido. Si no es posible contactarte, el pedido podría ser devuelto y podrían aplicarse cargos adicionales.
Por el usuario: Puedes cancelar un pedido sin costo antes de que el comercio comience a prepararlo. Una vez en preparación, podrían aplicarse cargos parciales.
Por el comercio: Si un comercio cancela tu pedido (por falta de stock u otra razón), recibirás reembolso completo.
Productos defectuosos: Si recibes productos en mal estado o incorrectos, contáctanos dentro de las 24 horas para gestionar la solución.
Te comprometes a no utilizar la plataforma para actividades ilegales, no proporcionar información falsa, no interferir con el funcionamiento de la plataforma, no acosar a repartidores o personal de comercios, y no realizar pedidos fraudulentos.
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Pídeme no es responsable por la calidad de los productos vendidos por comercios aliados, demoras causadas por factores externos (tráfico, clima, etc.), daños derivados del mal uso de la plataforma, ni por interrupciones técnicas temporales del servicio.
Los comercios registrados en Pídeme son responsables de cumplir con todas las normativas sanitarias, tributarias y comerciales aplicables en Colombia, mantener información actualizada de productos y precios, y garantizar la calidad de sus productos.
Los repartidores son colaboradores independientes que aceptan nuestro código de conducta. Pídeme no mantiene relación laboral con los repartidores.
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Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados a través de la plataforma. El uso continuado después de las modificaciones implica aceptación de los nuevos términos.
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