Términos y condiciones de Pideme

Versión 2 · Vigente desde: 15 de octubre de 2026 · Reemplaza la versión del 10 de octubre de 2026.

Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que la ley te da como consumidor. Si alguna frase pareciera hacerlo, no tiene efecto (Ley 1480 de 2011, art. 43).

1. Quién te vende

Vendedora	Ruby Johana Viveros Prada, persona natural comerciante, propietaria del establecimiento de comercio Pideme
NIT	1.115.733.958-4
Matrícula mercantil	305528 de la Cámara de Comercio de Santa Marta para el Magdalena
Domicilio	Calle 14 #5-44, Local 1, barrio Centro, Santa Marta (Magdalena), Colombia
Tiendas	Pideme Medellín: Cra. 48 #10-45, Local 319, Centro Comercial Monterrey, El Poblado, Medellín. Pideme Bogotá: solo despacha a domicilio y no atiende público. Cada tienda despacha dentro de su zona de cobertura
Contacto	WhatsApp +57 322 504 0983 · [email protected] · PQR en la app o en https://pideme.com.co/pqr
Autoridad de protección al consumidor	Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co

Algunos productos se despachan desde la bodega de un proveedor que trabaja por encargo de Pideme. Eso no cambia nada para ti: la vendedora sigue siendo Pideme.

Comercios aliados

Además de sus propios productos, en la app puede haber productos de comercios aliados. Cada producto dice qué comercio lo vende. Si lo pides, te damos el nombre o razón social, el documento, la dirección y el teléfono de ese comercio.

Para ti no cambia nada: compres a Pideme o a un comercio aliado, Pideme responde ante ti por la garantía, el retracto, la entrega, los reembolsos y tus reclamos. Tú tramitas todo con Pideme; después Pideme arregla cuentas con el comercio.

Nunca mezclamos en un mismo carrito un pedido con domicilio local y un envío nacional.

2. Cómo aceptas estos términos

Al crear tu cuenta marcas tú mismo tres casillas, que vienen desmarcadas: «Acepto los Términos y condiciones», «Autorizo el tratamiento de mis datos según la Política de privacidad» y «Soy mayor de 18 años». Sin ellas no se puede crear la cuenta.
Al hacer cada pedido marcas además la casilla, también desmarcada, «Acepto los términos de esta compra».
Guardamos la prueba de cada aceptación: tu usuario, la fecha y la hora, la versión de estos términos que aceptaste y la versión de la app.
Cada pedido se rige por la versión vigente el día en que lo hiciste.

3. Tu cuenta

Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta y comprar.
Los datos que registres (nombre, teléfono, correo y dirección) deben ser reales y estar al día. Con ellos te contactamos y te entregamos el pedido.
Podemos verificar tu número de teléfono con un código.
Tu cuenta es personal. Cuida tu acceso: los pedidos hechos desde tu cuenta se entienden hechos por ti.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o en pideme.com.co/eliminar-cuenta.html.
Podemos suspender una cuenta si detectamos pedidos falsos, fraude, abuso del servicio o datos falsos. Te decimos el motivo y puedes pedir que lo revisemos.

4. Productos, precios y promociones

Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. El domicilio se cobra aparte y lo ves antes de confirmar el pedido.
Las fotos son de referencia. Las características que valen son las de la ficha del producto.
Vendemos productos originales y productos compatibles (genéricos, formulados o de marcas alternativas). Cada producto compatible lo dice en su nombre, por ejemplo «tinta compatible con Epson 544»: no es un producto de la marca de la impresora.
Los precios pueden cambiar, pero respetamos el precio que aceptaste al hacer el pedido.
Cada promoción dice su fecha de inicio y de fin, o «hasta agotar N unidades», y sus condiciones.
La disponibilidad cambia durante el día. Si un producto se agota después de tu compra, te llamamos dentro de nuestro horario de atención para ofrecerte otra opción o retirarlo del pedido sin costo.
Si un precio aparece con un error evidente (por ejemplo, un cero de menos), te avisamos antes de despachar y puedes cancelar sin costo, con devolución de todo lo que hayas pagado.
Cuando vendamos víveres, verás también el precio por unidad de medida.

5. Antes de pagar verás

En la pantalla de pago, antes de confirmar, la app te muestra:

el resumen del pedido: productos, cantidades, precio de cada uno, domicilio y total;
los medios de pago disponibles;
el tiempo de entrega estimado y tu derecho a cancelar si el pedido se demora (sección 7);
tu derecho de retracto y los productos que no lo admiten (sección 9);
la casilla «Acepto los términos de esta compra», desmarcada.

Después de confirmar, te avisamos en la app que recibimos el pedido. Tu pedido queda confirmado cuando la tienda lo acepta; te avisamos cada cambio de estado.

6. Pedidos y pago

No hay pedido mínimo. Puedes comprar un solo producto; el domicilio se cobra aparte.
Puedes programar el pedido para una franja horaria dentro del horario de la tienda.
Contra entrega: en efectivo, al recibir el pedido. El valor máximo de un pedido contra entrega es de $1.000.000.
En línea con Mercado Pago, cuando esté habilitado: tarjeta, PSE y los demás medios que muestre Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta los escribes en la página de Mercado Pago; Pideme no los ve.
Al entregar, el domiciliario te pide el código de entrega que aparece en la app. No lo compartas antes de tener el pedido en tus manos.
Recibes la factura de tu compra por los medios que indique la ley.

7. Entrega: tiempo estimado y cancelación por demora

El detalle de cobertura, costos y horario está en la Política de envíos. Lo principal:

El tiempo de entrega es estimado: domicilio estándar, entre 45 minutos y 3 horas desde que la tienda confirma, dentro del horario; entrega económica, hasta 24 horas hábiles; o la franja que programaste. Lluvia, tráfico o volumen de pedidos pueden alargarlo.
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado más 1 hora, puedes cancelarlo desde la app sin costo, con el botón «Cancelar por demora» del detalle del pedido. Te devolvemos todo, incluido el domicilio, en máximo 15 días calendario. Si ibas a pagar contra entrega, no se te cobra nada.
Si nadie recibe el pedido después de 2 intentos de contacto (llamada o chat), el domiciliario regresa y el valor del domicilio se cobra, porque el viaje se hizo. Si pagaste en línea, te devolvemos el valor de los productos, pero el del domicilio no se reembolsa. Si ibas a pagar contra entrega, lo pagas junto con la nueva entrega si decides reprogramarla. Nunca lo sumamos a otro pedido. Si no reprogramas, en tus próximos pedidos podremos pedirte el pago en línea. Te lo avisamos aquí para que lo sepas antes de pedir.
Al recibir, revisa el pedido frente al domiciliario. Si algo llega roto o no corresponde, déjalo anotado y escríbenos el mismo día.

8. Cancelaciones

Antes de que el pedido salga de la tienda: cancélalo desde la app o escribiéndonos, sin costo.
Por demora: como dice la sección 7.
Si nosotros cancelamos (producto agotado, dirección fuera de cobertura o datos de contacto que no responden): te avisamos de inmediato, no tienes ningún costo y, si ya pagaste, te devolvemos todo, incluido el domicilio, en máximo 15 días calendario.

El detalle está en la Política de cancelación.

9. Derecho de retracto (cambio de opinión)

Como compraste a distancia, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin explicar el motivo (Ley 1480 de 2011, art. 47).
Devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con empaque y sellos originales, completo, con accesorios y manuales.
No admiten retracto, por su naturaleza: las tintas, tóneres, cartuchos, cintas y rollos cuyo sello o empaque ya se abrió, y los productos hechos o configurados a tu pedido. Te lo avisamos en la ficha del producto y antes de pagar. Si están sellados, sí admiten retracto.
El transporte de la devolución lo pagas tú, como dice la ley. Te informamos el costo antes de recogerlo; en Medellín también puedes llevarlo a la tienda.
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el domicilio del pedido, en máximo 15 días calendario. Si el producto está abierto (tintas, tóneres, cartuchos, cintas y rollos) o dañado por ti, no aplica el retracto.

10. Garantía

Todos los productos tienen garantía legal, los venda Pideme o un comercio aliado. La tramitas con Pideme.
Equipos (impresoras, computadores, parlantes, cajones monederos y accesorios): el tiempo que dice su ficha. Si la ficha no dice nada, 1 año desde la entrega.
Tintas y tóner (tóneres, cartuchos, tinta en bolsa o en botella): 3 meses contra defectos de fabricación. Que se gaste por el uso normal no es un defecto. Si la tinta llega dañada de fábrica (seca, contaminada o con fuga), se cambia aunque el empaque esté abierto. No cubre daños por mala manipulación.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, instalación contraria al manual, recargas o manipulación por terceros.
Si el producto tiene un defecto de fabricación, Pideme asume todos los costos, incluido el transporte.

El detalle y el paso a paso están en la Política de devoluciones y garantías.

11. Reembolsos

Plazo: máximo 15 días calendario.
Medio: el que tú prefieras entre la reversión al mismo medio de pago en línea o una transferencia a tu cuenta bancaria, Nequi o Daviplata a nombre de quien hizo la compra.

12. Reversión del pago (pagos en línea)

Si pagaste en línea (tarjeta, PSE u otro medio electrónico) y fuiste víctima de fraude, no hiciste tú la compra, el producto no llegó, o llegó distinto o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 587 de 2016):

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte, radica un PQR del tipo «Reversión del pago (Mercado Pago)» en la app o en https://pideme.com.co/pqr. Tu radicado, con la fecha y la hora, es la constancia de tu queja.
En el mismo plazo, avisa al banco o a la entidad que emitió tu medio de pago.
Si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Las entidades que participan en el pago tienen 15 días hábiles para hacer la reversión.

No aplica a pagos en efectivo contra entrega.

13. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Radica tu PQR en la app o en https://pideme.com.co/pqr. También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 322 504 0983 o a [email protected].
Recibes un número de radicado con la fecha y la hora, también en tu correo.
Consulta el estado cuando quieras en https://pideme.com.co/pqr/consulta, con tu radicado y tu correo.
Te respondemos en máximo 15 días hábiles.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

14. Notificaciones

En la app tienes dos interruptores: «Estado de mis pedidos» (encendido) y «Ofertas y promociones» (apagado; solo tú lo enciendes). Las ofertas solo te llegan si lo enciendes, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora de Colombia, nunca domingos ni festivos. Los avisos del estado de tu pedido no son publicidad.

15. Uso correcto, responsabilidad y marcas de terceros

Uso correcto. No puedes usar la app para hacer pedidos falsos o de broma, suplantar a otra persona, revender en nombre de Pideme sin autorización, intentar acceder a sistemas o datos ajenos, ni tratar de forma irrespetuosa o agresiva a domiciliarios o al personal de las tiendas.

Responsabilidad. Pideme responde por los productos que se venden en la app, los venda Pideme o un comercio aliado, y por su entrega, según la ley colombiana de protección al consumidor. No respondemos por fallas de tu conexión o de tu teléfono, ni por demoras causadas por hechos de fuerza mayor (orden público, cierres viales, desastres naturales); aun así, si el pedido se demora, conservas tu derecho a cancelarlo como dice la sección 7. La app puede tener interrupciones por mantenimiento.

Marcas de terceros. Epson, Canon, HP, Brother y las demás marcas que aparecen en la app pertenecen a sus dueños. En los productos compatibles las mencionamos solo para indicar con qué impresora o equipo funcionan; Pideme no tiene relación con esas marcas ni las representa. El nombre, el logo y el contenido de Pideme no se pueden usar sin autorización.

16. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad, publicada en la app y en pideme.com.co/privacidad.html. Allí explicamos qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos, dónde se guardan y cómo ejercer tus derechos.

17. Ley aplicable, cambios y vigencia

Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 2439 de 2024 y la ley de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).

Cambios. Si cambiamos estos términos, subimos el número de versión y la fecha, y te avisamos en la app antes de que el cambio aplique. Los pedidos ya hechos se rigen por la versión que aceptaste ese día.

Vigencia. Esta versión 2 rige desde el 15 de octubre de 2026.