Aplica a las tres apps de Pideme: Pideme (clientes, com.pideme.cliente), Pideme Aliados (tiendas, com.pideme.aliado) y Pideme Domiciliarios (com.pideme.domiciliario). Responsable: Ruby Johana Viveros Prada (Pideme).
Desde la app
Pideme (clientes)
- Abre la app e inicia sesión.
- Entra a Perfil.
- Toca Eliminar cuenta y confirma.
La cuenta se borra de inmediato. Si tienes un pedido en curso, espera a que termine.
Pideme Aliados (tiendas)
- Abre la app e inicia sesión con la cuenta del dueño de la tienda (los empleados no ven esta opción: se lo piden al dueño).
- Entra a Perfil.
- Toca Eliminar cuenta y confirma.
Antes debes terminar los pedidos en curso y entregar el efectivo que tengas pendiente con Pideme. Se borran la cuenta, la tienda y sus imágenes.
Pideme Domiciliarios
- Abre la app e inicia sesión.
- Entra a Perfil.
- Toca Eliminar cuenta y confirma.
Antes debes terminar los pedidos en curso, entregar el efectivo pendiente y retirar tu saldo a favor.
Sin la app
Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo de tu cuenta o indicando el teléfono registrado. Verificamos que la cuenta es tuya, la eliminamos en máximo 15 días hábiles y te lo confirmamos por correo.
Qué se borra
Perfil y foto, direcciones guardadas, carrito, favoritos, reseñas, chats y adjuntos, historial de búsqueda y tokens. En domiciliarios, también los documentos, la licencia, el SOAT, la ubicación y el método de retiro. También el usuario asociado en Firebase Authentication, si existe.
Qué se conserva
Por obligación contable y tributaria, los pedidos, facturas, pagos, reembolsos y movimientos de dinero, con los datos de contacto y la dirección de cada pedido, durante el término que exige la ley (hasta 10 años), desligados de la cuenta eliminada.
Cuándo hay que esperar
Con pedidos en curso o un reembolso en trámite. Los domiciliarios deben entregar antes el efectivo pendiente y retirar su saldo a favor. Si necesitas ayuda, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 322 504 0983.
Si no quedas conforme
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.