La presente política describe cómo Pideme recolecta, usa, almacena, comparte y protege los datos personales de sus usuarios, en cumplimiento del régimen general de protección de datos personales de Colombia (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Ruby Johana Viveros Prada, persona natural, titular de los establecimientos de comercio PIDEME (matrícula mercantil No. 305528) y TINTAS Y TECNOLOGÍA (matrícula mercantil No. 197224), inscritos en la Cámara de Comercio de Santa Marta para el Magdalena.
- NIT: 1115733958-4
- Dirección física: Calle 14 # 5-44 Local 1, Barrio Centro, Santa Marta, Magdalena, Colombia
- Correo electrónico: tintasytecnologia2018@gmail.com
- Teléfonos: 310 260 5693 y 312 240 5144
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
2. Naturaleza del servicio
Pideme es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a tres tipos de usuarios:
- Clientes: personas naturales que solicitan productos o servicios a través de la aplicación.
- Comercios aliados: establecimientos que ofrecen sus productos o servicios a través de la plataforma.
- Domiciliarios: personas naturales que realizan las entregas de los pedidos.
Pideme intermedia la relación entre estos usuarios y no vende directamente los productos o servicios ofertados por los comercios aliados. La responsabilidad sobre la calidad, existencia, precio y condiciones del producto o servicio corresponde al comercio aliado que lo publica.
3. Datos que recolectamos
3.1 Clientes
- Nombre completo, número de identificación (cuando aplique), fecha de nacimiento.
- Correo electrónico y número de teléfono.
- Direcciones de entrega y ubicación geográfica al momento de realizar un pedido.
- Historial de pedidos y preferencias.
- Datos técnicos del dispositivo (modelo, sistema operativo, identificadores de la app, dirección IP).
3.2 Comercios aliados
- Razón social o nombre del establecimiento, NIT o documento de identidad del representante.
- Dirección física, teléfonos de contacto y correo electrónico.
- Datos de la cuenta bancaria para la liquidación de pagos, cuando aplique.
- Información del catálogo (productos, precios, disponibilidad, imágenes).
3.3 Domiciliarios
- Nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento.
- Fotografía de perfil y foto del documento de identidad.
- Teléfono, correo electrónico y contacto de emergencia.
- Datos del vehículo utilizado (tipo, placa, licencia de conducción cuando aplique).
- Ubicación en tiempo real únicamente durante entregas activas. La captura de ubicación cesa automáticamente al cerrar el turno o finalizar la última entrega asignada.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Crear, gestionar y autenticar cuentas de usuario en la plataforma.
- Recibir, procesar y despachar pedidos a través de comercios aliados y domiciliarios.
- Coordinar la logística de entrega, incluida la asignación de domiciliarios y la comunicación entre las partes.
- Enviar notificaciones operativas relacionadas con el estado del pedido.
- Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la plataforma y cumplir con obligaciones legales.
- Elaborar estadísticas agregadas para mejorar el servicio (sin identificar individualmente al usuario).
- Enviar información comercial o promocional, únicamente si el titular ha otorgado su autorización previa y expresa.
5. Compartición de datos entre usuarios
Para la correcta operación del servicio de intermediación, algunos datos deben compartirse entre las partes involucradas en un pedido. La siguiente tabla resume qué se comparte, con quién y para qué:
| Dato | Se comparte con | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre del cliente y dirección de entrega | Comercio aliado y domiciliario asignado | Preparar el pedido y realizar la entrega en el lugar correcto. |
| Teléfono del cliente | Domiciliario asignado | Contactar al cliente ante inconvenientes de entrega o para confirmar ubicación. |
| Nombre y foto del domiciliario | Cliente y comercio aliado | Identificar al domiciliario que recoge y entrega el pedido. |
| Ubicación en tiempo real del domiciliario | Cliente durante la entrega activa | Permitir el seguimiento del pedido hasta el punto de entrega. |
| Nombre y dirección del comercio aliado | Cliente y domiciliario | Informar el origen del pedido y guiar al domiciliario al punto de recogida. |
| Detalle del pedido (productos, cantidades, valor) | Comercio aliado, domiciliario y cliente | Preparar, transportar, entregar y liquidar el pedido correctamente. |
6. Encargados del tratamiento
Para prestar el servicio, Pideme utiliza proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. Estos proveedores solo pueden tratar los datos según nuestras instrucciones y con las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Firebase Authentication (Google LLC) — autenticación de usuarios.
- Firebase Cloud Messaging (Google LLC) — envío de notificaciones push.
- Firebase / Google Analytics — estadísticas agregadas de uso.
- Proveedor de infraestructura VPS — alojamiento del servidor de la aplicación y la base de datos.
Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que el titular autoriza expresamente la transferencia internacional de sus datos personales a los países donde estos encargados operen, siempre bajo estándares de seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación colombiana.
7. Métodos de pago
Actualmente Pideme opera exclusivamente bajo la modalidad de pago contra entrega en efectivo. El pago se realiza directamente al domiciliario o al comercio aliado en el momento de recibir el pedido.
Pideme no recolecta, procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito, tarjetas débito, cuentas bancarias del cliente ni credenciales de billeteras digitales.
Si en el futuro se habilitan pasarelas de pago electrónico u otros medios (tarjetas, PSE, billeteras digitales, códigos QR, etc.), esta política será actualizada oportunamente y se solicitará una nueva autorización del titular cuando la ley así lo exija.
8. Derechos del titular
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular puede ejercer sus derechos escribiendo al correo tintasytecnologia2018@gmail.com, comunicándose a los teléfonos 310 260 5693 o 312 240 5144, o presentándose en la dirección física indicada en la sección 1.
- Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla en dicho término, se informará al interesado indicando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
- Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas.
La solicitud de eliminación de la cuenta y de los datos asociados también puede realizarse directamente desde la aplicación, en la sección de perfil del usuario.
10. Seguridad y conservación de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, adulteración o uso fraudulento, incluyendo:
- Transmisión cifrada de la información mediante HTTPS/TLS.
- Control de acceso al panel administrativo con autenticación y niveles de privilegio.
- Almacenamiento en infraestructura protegida con respaldo periódico.
Los datos se conservarán mientras la cuenta del usuario permanezca activa y durante los plazos exigidos por las normas legales, contables y tributarias aplicables. Vencidos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
11. Menores de edad
La aplicación Pideme está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. No recolectamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o representante legal advierte que un menor ha suministrado datos a través de la plataforma, puede solicitar su supresión a través de los canales indicados en la sección 9.
12. Cambios a esta política
Cualquier modificación sustancial a esta política será publicada en pideme.com.co/privacidad.html y, cuando proceda, notificada a través de la aplicación antes de su entrada en vigencia. La versión vigente será siempre la publicada en dicha dirección.