Política de privacidad y tratamiento de datos personales de Pideme

Versión 3 · Vigente desde: 19 de octubre de 2026 · Reemplaza la versión del 15 de octubre de 2026.

Aquí te contamos qué datos tuyos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, dónde se guardan y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Quién es la responsable de tus datos

Esta política aplica a la app Pideme (com.pideme.cliente), la app Pideme Domiciliarios (com.pideme.domiciliario), la app Pideme Aliados (com.pideme.aliado), el sitio pideme.com.co y sus subdominios, y a nuestros canales de atención (WhatsApp, correo y PQR).

2. Cómo tratamos tus datos

«Tratar» datos es recogerlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o borrarlos. Solo lo hacemos con tu autorización previa, expresa e informada; para los fines que te contamos aquí; con datos reales; con acceso restringido, y con medidas de seguridad.

No vendemos ni alquilamos datos personales. No usamos herramientas de publicidad ni de analítica de terceros.

3. Qué datos tratamos y para qué

3.1 Clientes (app Pideme y sitio web)

Qué datos recogemos

• Cuenta: nombre, apellido, teléfono, correo y contraseña (guardada cifrada). Foto de perfil, si decides subirla.
• Direcciones de entrega: nombre de contacto, teléfono, dirección, piso o punto de referencia y su punto en el mapa.
• Ubicación precisa del teléfono: solo si das el permiso y solo cuando la usas (botón «Mi ubicación», el mapa para elegir dirección o el seguimiento del pedido), con la app abierta. Nunca en segundo plano. Sirve para encontrar tu zona y tu dirección y no se guarda: se guarda la dirección que tú confirmas. Es opcional: si no das el permiso, escribe la dirección o elígela en el mapa y puedes pedir igual.
• Pedidos: productos, valores, forma de pago, estado, cupones, reembolsos y las fotos que adjuntes a un reclamo.
• Pagos en línea: si pagas con Mercado Pago, le enviamos tu correo, el valor y el detalle del pedido. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta (PSE) los escribes en la página de Mercado Pago: Pideme no los ve ni los guarda. De Mercado Pago recibimos solo el resultado del pago, su número, el valor y el método.
• Uso de la app: búsquedas, productos vistos, carrito y favoritos.
• Reseñas (texto y fotos) y mensajes del chat con la tienda o el domiciliario, con sus adjuntos.
• Aceptaciones: la prueba de que aceptaste los términos y esta política (sección 12) y cómo tienes tus interruptores de notificaciones.
• Datos técnicos: token de notificaciones e identificador de instalación de Firebase. Además, los componentes de Google dentro de la app (Google Maps y Firebase) recogen por su cuenta la dirección IP, el modelo y la versión del teléfono y de la app, un identificador seudónimo, los movimientos en el mapa y, si el mapa falla, el informe del fallo.
• PQR: nombre, correo, celular, número de pedido, descripción y adjuntos.

Para qué los usamos

1. Crear y administrar tu cuenta y verificar que eres tú.
2. Recibir, preparar, cobrar, facturar y entregar tus pedidos.
3. Mostrarte tiendas y productos de tu zona y calcular el costo del domicilio.
4. Avisarte del estado de tus pedidos. Estos avisos no son publicidad.
5. Atender PQR, garantías, retractos, reembolsos, cancelaciones y reversiones del pago.
6. Mostrarte resultados de búsqueda y recomendaciones dentro de la app.
7. Prevenir fraude y proteger la seguridad de las cuentas y del servicio.
8. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias (por ejemplo, la factura electrónica) y atender a las autoridades.
9. Solo si enciendes el interruptor «Ofertas y promociones»: enviarte ofertas y novedades de Pideme (sección 4).

3.2 Domiciliarios (app Pideme Domiciliarios)

Qué datos recogemos

• Registro: nombre, apellido, teléfono, correo, contraseña (cifrada), foto, tipo y número de documento con imágenes de la cédula, vehículo, zona y, si lo tienes, código de referido.
• Habilitación para conducir (moto o carro): número, categoría, vencimiento e imagen de la licencia; placa; vencimiento e imagen del SOAT.
• Ubicación precisa:
  • En línea y sin pedido: cada 30 segundos, solo con la app abierta en pantalla, para ofrecerte pedidos cercanos.
  • Con un pedido en curso: cada 10 segundos, también en segundo plano, siempre con la notificación visible «Pedido en curso», para el seguimiento de la entrega.
  • Fuera de línea o con la sesión cerrada: nunca. En el servidor solo se guarda tu última posición.
• Trabajo: pedidos ofrecidos, aceptados, rechazados y entregados; tiempos; horas en línea; fotos de prueba de entrega; calificaciones y mensajes del chat.
• Dinero: efectivo recaudado y por entregar, ganancias, saldo, retiros y el método o la cuenta de retiro.
• Datos técnicos: token de notificaciones.

Para qué los usamos: verificar tu identidad y tu habilitación para conducir (Ley 2466 de 2025, art. 26); ofrecerte y asignarte pedidos y permitir el seguimiento de la entrega; liquidar tus ganancias, el efectivo recaudado y tus retiros; llevar el registro de horas e ingresos que exige la ley (Ley 2466 de 2025, art. 27) y, cuando sea exigible, la afiliación a seguridad social; darte soporte y avisos de la operación y revisar una desactivación si la reclamas; prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Dato sensible: la foto de tu cara y la de tu cédula pueden ser datos biométricos. No estás obligado a entregar datos sensibles, pero sin verificar tu identidad no podemos activarte como domiciliario, porque la ley nos obliga a verificarla.

3.3 Comercios aliados (app y panel Pideme Aliados)

Qué datos recogemos: nombre o razón social, NIT o documento, dirección física, teléfonos y correo; nombre y datos de contacto del representante o de quien maneja la cuenta; documentos del registro; datos bancarios para pagarle; productos, precios, pedidos y liquidaciones.

Para qué los usamos: verificar al comercio; aprobar sus productos y banners; publicar su tienda; gestionar pedidos, comisiones, pagos y facturas; mantener el registro de vendedores que exige el art. 53 de la Ley 1480 de 2011 y entregarlo al comprador que reclame o a la autoridad que lo pida; atender reclamos y cumplir obligaciones legales.

3.4 Personas que nos escriben (PQR, WhatsApp, correo)

Nombre, correo, celular, número de pedido, descripción y adjuntos. Los usamos para responderte, llevar el radicado y conservar la prueba del trámite. Los PQR se conservan aunque elimines tu cuenta, como soporte legal.

3.5 Personas que se postulan como aliados o domiciliarios

Cuando llenas el formulario de registro en pideme.com.co/aliados o pideme.com.co/domiciliarios, tratamos tu nombre, celular, correo y ciudad; los datos de tu negocio (nombre, tipo, dirección, barrio y qué vendes) o el tipo de vehículo con el que repartirías, y la confirmación de que eres mayor de edad (no guardamos tu fecha de nacimiento). También guardamos la fecha y hora de tu solicitud, la dirección IP desde la que la enviaste y el texto de la autorización que aceptaste, como prueba de tu consentimiento.

Usamos estos datos solo para estudiar tu solicitud, contactarte por llamada, mensaje o correo para pedirte los documentos y, si se aprueba, preparar tu contrato. No los usamos para publicidad ni los vendemos o compartimos con terceros, salvo con los proveedores que nos prestan servicios de alojamiento y copias de respaldo, que actúan como encargados del tratamiento y pueden estar fuera de Colombia, en países con un nivel adecuado de protección de datos.

Si tu solicitud se aprueba, tus datos pasan a regirse por el contrato que firmes con Pideme. Si se rechaza o no la completas, la borramos a los 12 meses de la última actualización; nuestras copias de respaldo cifradas, que se renuevan solas, la eliminan a más tardar 6 meses después. Puedes pedirnos en cualquier momento que la borremos antes, o conocer, actualizar o rectificar tus datos, por los canales indicados en esta política o en pideme.com.co/pqr.

4. Notificaciones

En la app tienes dos interruptores separados:

• Las notificaciones publicitarias solo se envían a quien tenga «Ofertas y promociones» encendido, y solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora de Colombia. Nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023).
• Puedes apagar «Ofertas y promociones» cuando quieras, en la app. Apagarlo no afecta tus pedidos.
• Los avisos del estado de tus pedidos no son publicidad y pueden llegarte a cualquier hora mientras tengas un pedido en curso.

5. Dónde se guardan tus datos

Tus datos se guardan y se procesan con estos proveedores, casi todos fuera de Colombia, en estos países:

No todos los países tienen el mismo nivel de protección de datos que Colombia; la SIC publica la lista de los que considera adecuados. Por eso, al registrarte, te pedimos autorización expresa para que tus datos se guarden y procesen en los países de esta tabla (sección 12). Con los proveedores que trabajan por cuenta de Pideme tenemos o firmaremos un acuerdo para que usen tus datos solo para lo que les pedimos.

6. Con quién compartimos tus datos

Hay dos tipos de terceros:

• Encargados: usan tus datos por cuenta de Pideme, solo para lo que les pedimos.
• Responsables independientes: reciben datos para prestar su propio servicio y los tratan según su propia política.

6.1 Dentro de la operación

Los documentos de los domiciliarios (cédula, licencia y SOAT) solo los ve el equipo de Pideme. Si algún día un comercio aliado quisiera usar tus datos para sus propias ofertas, solo lo hará si lo autorizas aparte, con una casilla desmarcada que nombre a ese comercio.

6.2 Proveedores tecnológicos

El país de cada uno está en la sección 5, «Dónde se guardan tus datos».

7. Tus derechos

Gratis, puedes:

1. Conocer, actualizar y corregir tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber cómo usamos tus datos.
4. Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Acceder a tus datos al menos una vez al mes y cada vez que cambie esta política.
6. Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante Pideme.

Las preguntas sobre datos sensibles y sobre niños, niñas y adolescentes son de respuesta opcional.

8. Quién atiende tus solicitudes

Las consultas y reclamos sobre datos personales los atiende directamente la responsable, Ruby Johana Viveros Prada, por estos canales:

• PQR: en la app o en https://pideme.com.co/pqr, tipo «Datos personales: consulta» o «Datos personales: reclamo». Recibes un número de radicado con la fecha y la hora. Consulta el estado en https://pideme.com.co/pqr/consulta con tu radicado y tu correo.
• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 322 504 0983
• Por escrito: Cra. 48 #10-45, Local 319, CC Monterrey, El Poblado, Medellín.

9. Cómo hacer una consulta (paso a paso)

Una consulta es cuando quieres saber qué datos tuyos tenemos o cómo los usamos.

1. Escríbenos por cualquier canal de la sección 8. Indica tu nombre, el correo o teléfono de tu cuenta y qué quieres saber.
2. Verificamos que eres el titular, su representante o su heredero. Si pides por otra persona, adjunta el documento que te autoriza.
3. Te damos un número de radicado con la fecha y la hora.
4. Te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos la consulta.
5. Si no alcanzamos, te avisamos antes de que venza el plazo, con el motivo y la nueva fecha, que no puede pasar de 5 días hábiles más.

10. Cómo hacer un reclamo o pedir que borremos tus datos (paso a paso)

Un reclamo es cuando quieres que corrijamos, actualicemos o borremos tus datos, que revoquemos la autorización, o cuando crees que no cumplimos la ley.

1. Escríbenos por cualquier canal de la sección 8 con: tu nombre e identificación, el correo o teléfono de tu cuenta, lo que pides y los documentos que quieras hacer valer.
2. Te damos un número de radicado con la fecha y la hora.
3. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si en 2 meses no la envías, entendemos que desististe del reclamo.
4. En máximo 2 días hábiles marcamos tus datos con la nota «reclamo en trámite».
5. Te respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibir el reclamo completo.
6. Si no alcanzamos, te avisamos antes de que venza el plazo, con el motivo y la nueva fecha, que no puede pasar de 8 días hábiles más.
7. Si pides borrar tus datos, el borrado llega también a nuestros encargados y a los comercios aliados que los tengan. En los respaldos cifrados, tus datos desaparecen a medida que esos respaldos se renuevan (hasta 6 meses); mientras tanto no se usan para nada y solo se abren para recuperar el servicio después de una falla.

Eliminar tu cuenta: desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) se borra de inmediato. Sin la app, sigue los pasos de https://pideme.com.co/eliminar-cuenta.html (máximo 15 días hábiles). No se puede eliminar la cuenta mientras haya pedidos en curso o un reembolso en trámite; los domiciliarios deben entregar antes el efectivo pendiente y retirar su saldo a favor.

11. Cuánto tiempo guardamos los datos

12. Tu autorización y cómo la guardamos

Al registrarte marcas tú mismo, una por una, estas casillas, que vienen desmarcadas:

• «Acepto los Términos y condiciones».
• «Autorizo el tratamiento de mis datos según la Política de privacidad, incluido que se guarden y procesen en los países indicados en “Dónde se guardan tus datos”».
• «Soy mayor de 18 años».

Sin las tres no se puede crear la cuenta. Al hacer cada pedido marcas además «Acepto los términos de esta compra».

Guardamos la prueba de cada aceptación en un registro de consentimientos: tu usuario, la fecha y la hora (hora de Colombia), qué aceptaste, la versión del texto vigente ese día y la versión de la app. Puedes pedirnos esa prueba cuando quieras (sección 8).

Los permisos del teléfono (ubicación y notificaciones) y el interruptor «Ofertas y promociones» son opcionales y puedes cambiarlos cuando quieras.

13. Permisos del teléfono

• App Pideme: ubicación (precisa y aproximada, solo mientras usas la app) y notificaciones. Las fotos se eligen con el selector del sistema, sin dar acceso a tu galería.
• App Pideme Domiciliarios: ubicación precisa (con un pedido en curso también en segundo plano, mediante un servicio con notificación visible; la app no pide el permiso de ubicación «todo el tiempo»), notificaciones, y cámara o galería.

No accedemos a tu micrófono ni a tus contactos.

14. Seguridad

• Conexión cifrada (HTTPS) en todas las apps y en el sitio.
• Contraseñas guardadas cifradas.
• Documentos de domiciliarios, fotos del chat, pruebas de entrega y fotos de reembolsos en almacenamiento privado, solo para quien participa del pedido.
• Acceso al panel de administración restringido y con verificación adicional.
• Firewall y detección de ataques.
• Respaldos diarios cifrados.
• Clientes y domiciliarios se comunican por el chat de la app sin ver el teléfono del otro.
• Procedimiento escrito para incidentes de seguridad: si un incidente afecta tus datos, te avisamos y lo reportamos a la SIC dentro de los 15 días hábiles siguientes a detectarlo.

15. Menores de edad

Las apps y el sitio de Pideme son solo para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores; si nos enteramos de que una cuenta es de un menor, la eliminamos.

16. Cambios y vigencia

Esta política, versión 3, rige desde el 19 de octubre de 2026. Usamos tus datos mientras dure la relación contigo y luego por los tiempos de la sección 11. Si hacemos un cambio importante (por ejemplo, en las finalidades, en quién recibe los datos o en dónde se guardan), subimos el número de versión, te avisamos en la app antes de aplicarlo y, si hace falta, te pedimos una nueva autorización. Las versiones anteriores quedan archivadas y te las damos si las pides.

Autoridad de protección de datos: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.