Política de envíos

Envíos y entregas

Versión 2 · Vigente desde: 15 de octubre de 2026 · Reemplaza la versión del 10 de octubre de 2026.

Cobertura: zonas de Medellín y su área metropolitana, y de Bogotá, marcadas en el mapa de la app. Si tu dirección queda fuera, la app no deja hacer el pedido.
Costo del domicilio: según la distancia: mínimo $8.000 hasta 4 km y $2.000 por cada kilómetro adicional, con un máximo de $18.000. También puedes escoger la entrega económica, con domicilio de $5.000 sin importar la distancia. Siempre ves el valor antes de confirmar.
Horario: lunes a sábado de 9:30 a. m. a 6:30 p. m. Domingos y festivos cerrado. Los pedidos fuera de horario se programan para el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega estimado: domicilio estándar, entre 45 minutos y 3 horas desde que la tienda confirma, dentro del horario, salvo que hayas programado otra franja. Entrega económica: hasta 24 horas hábiles. Es un estimado: lluvia, tráfico o volumen de pedidos pueden alargarlo.
Si tu pedido se demora: si no llega dentro del tiempo estimado más 1 hora, puedes cancelarlo desde la app sin costo («Cancelar por demora», en el detalle del pedido). Te devolvemos todo, incluido el domicilio, en máximo 15 días calendario; si ibas a pagar contra entrega, no se te cobra nada.
Recoger en tienda: disponible solo en Pideme Medellín, Centro Comercial Monterrey, Cra. 48 #10-45, Local 319, El Poblado. Horario: lunes a sábado de 9:30 a. m. a 6:30 p. m. Recoge tu pedido cuando la app lo muestre como listo para entregar, y presenta el número del pedido y tu documento de identidad.
Productos de comercios aliados: cuando un comercio aliado entrega con su propio domiciliario, aplican los mismos tiempos estimados, el mismo derecho a cancelar por demora y la misma atención de Pideme.
Al recibir: revisa el pedido frente al domiciliario. Si algo llega roto o no corresponde, déjalo anotado y escríbenos el mismo día.

Si nadie recibe el pedido después de 2 intentos de contacto (llamada o chat), el domiciliario regresa y el valor del domicilio se cobra, porque el viaje se hizo. Si pagaste en línea, te devolvemos el valor de los productos, pero el del domicilio no se reembolsa. Si ibas a pagar contra entrega, lo pagas junto con la nueva entrega si decides reprogramarla. Nunca lo sumamos a otro pedido. Si no reprogramas, en tus próximos pedidos podremos pedirte el pago en línea. Te lo avisamos aquí para que lo sepas antes de pedir.

¿Algún problema con tu entrega? Radica un PQR en la app o en https://pideme.com.co/pqr, o escríbenos por WhatsApp al +57 322 504 0983. Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co.