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Política de cancelación

Cancelación de pedidos

Versión 2 · Vigente desde: 15 de octubre de 2026 · Reemplaza la versión del 10 de octubre de 2026.

  • Antes de que el pedido salga de la tienda: puedes cancelarlo desde la app o escribiéndonos, sin ningún costo.
  • Si tu pedido se demora: el tiempo de entrega es estimado. Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado más 1 hora, puedes cancelarlo desde la app sin costo, aunque ya haya salido de la tienda, con el botón «Cancelar por demora» del detalle del pedido. Te devolvemos todo, incluido el domicilio, en máximo 15 días calendario. Si ibas a pagar contra entrega, no se te cobra nada.
  • Si nosotros cancelamos (producto agotado, dirección fuera de la zona de cobertura o datos de contacto que no responden): te avisamos de inmediato y no tienes ningún costo. Si ya habías pagado, te devolvemos todo, incluido el domicilio, en máximo 15 días calendario.
  • Si nadie recibe el pedido después de 2 intentos de contacto (llamada o chat), el domiciliario regresa y el valor del domicilio se cobra, porque el viaje se hizo. Si pagaste en línea, te devolvemos el valor de los productos, pero el del domicilio no se reembolsa. Si ibas a pagar contra entrega, lo pagas junto con la nueva entrega si decides reprogramarla. Nunca lo sumamos a otro pedido. Si no reprogramas, en tus próximos pedidos podremos pedirte el pago en línea. Te lo avisamos aquí para que lo sepas antes de pedir.

Cuando un producto se agota después de tu compra, te llamamos dentro de nuestro horario de atención (lunes a sábado, 9:30 a. m. a 6:30 p. m.) para ofrecerte otra opción o retirarlo del pedido sin costo.

Cómo devolvemos el dinero: por el medio que tú prefieras entre la reversión al mismo medio de pago en línea o una transferencia a tu cuenta bancaria, Nequi o Daviplata a nombre de quien hizo la compra, en máximo 15 días calendario.

Si no estás de acuerdo, radica un PQR en la app o en https://pideme.com.co/pqr. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.