En Pídeme queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan nuestros reembolsos.
Reembolso total (100%):
• El comercio canceló tu pedido por falta de stock.
• El pedido nunca fue entregado por causas atribuibles a Pídeme o al comercio.
• Recibiste un pedido completamente diferente al solicitado.
• El comercio estaba cerrado y no pudieron preparar tu pedido.
Reembolso parcial:
• Recibiste productos faltantes (se reembolsa el valor de los productos no entregados).
• Algunos productos llegaron en mal estado (se reembolsa el valor de esos productos).
• El pedido llegó incompleto por error del comercio.
• Cancelaste el pedido después de que el comercio comenzó la preparación.
• No estuviste disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
• La dirección proporcionada era incorrecta o incompleta.
• El producto no cumplió tus expectativas personales pero fue entregado correctamente.
• Han pasado más de 24 horas desde la entrega del pedido.
Paso 1: Desde la app de Pídeme, ve a "Mis Pedidos" y selecciona el pedido con problemas.
Paso 2: Toca "Reportar un problema" y describe la situación.
Paso 3: Adjunta fotos si el producto llegó dañado o incorrecto.
Paso 4: Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 48 horas.
También puedes contactarnos directamente a: pideme.com@gmail.com
Debes reportar cualquier problema dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido. Después de este plazo, no podremos procesar solicitudes de reembolso.
Si pagaste en efectivo: El reembolso se acreditará como saldo en tu billetera Pídeme Pay para usar en futuros pedidos.
Si pagaste con datáfono: El reembolso se procesará a la misma tarjeta en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Si pagaste con Pídeme Pay: El saldo se restaurará inmediatamente en tu billetera.
• Revisión del caso: hasta 48 horas.
• Acreditación en Pídeme Pay: inmediata una vez aprobado.
• Acreditación en tarjeta: 5-10 días hábiles después de aprobado.
Para alimentos y productos de farmacia, es especialmente importante que reportes cualquier problema inmediatamente al recibir el pedido. Toma fotos del estado del producto antes de consumirlo o desecharlo.
Si tienes dudas sobre tu reembolso:
Email: pideme.com@gmail.com
WhatsApp: +57 312 837 0809
